Customer Journey - SRM Track

Je resultaat

Na afloop van deze praktijkgerichte training heb je inzicht in de complexe klantreis. Je kunt de customer journey in kaart brengen en analyseren, en je weet hoe je de customer experience kunt verbeteren. Ook kun je de juiste instrumenten inzetten om je klanten optimaal van dienst te zijn.

Doelgroep

Je bent werkzaam in de marketing- en communicatiebranche en je wilt binnen je organisatie aan de hand van klantreizen de bedrijfsresultaten verbeteren.

Aanpak Customer Journey

In deze training verdiep je je in de customer journey. Waar komt de klant het eerst met je organisatie of product in contact? Via social media, je website of door een e-mail? De verschillende touchpoints vormen het startpunt van de klantreis. Je onderzoekt hoe de klant beweegt van bewustwording, naar oriëntatie, koop en uiteindelijk loyaliteit en waar de klant gedurende deze journey tegenaan loopt. Door funneloptimalisatie verhoog je de conversie. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Alle relevante informatie die je nodig hebt, vind je in onze online leeromgeving.

Kies je eigen studievorm

Volg deze opleiding via een studievorm die bij jou past:

• Klassikaal, op een locatie naar keuze met medestudenten. Onze vele leslocaties zijn verspreid door het hele land. Zijn er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen? Dan bieden wij jou een alternatieve locatie.
• Via e-learning, studeren op afstand en toegang tot een digitale leeromgeving. Behoefte aan flexibiliteit? Je bepaalt zelf waar en wanneer je studeert. Stel online vragen aan je docent en medestudenten.
• In een virtual classroom, een combinatie van thuisstudie en klassikaal. Je volgt online lessen op vaste tijdstippen, samen met andere studenten en onder begeleiding van een docent.

Bekijk de Opleidingsvarianten voor meer informatie.

Programma Customer Journey

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Wat is customer journey?

• Customer experience
• Customer journey mapping
• Doelgroepanalyse
• Persona's, segmenten en gedragsdoelgroepen

Analyse en optimalisatie

• Funneloptimalisatie
• Touchpoints en kanalen
• Bestaande klantprocessen analyseren en verbeteren
• Nieuwe klantprocessen bedenken
• Resultaten meten en data-geïnformeerd continu optimaliseren
• Customer journey denken implementeren in je organisatie

Certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘Customer Journey’ van SRM.