HBO Associate degree Bedrijfskunde specialisatie Kwaliteitsmedewerker

Fase 1 

• Management en organisatie 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Inzicht in de werking van organisaties
  • Organisatiestructuur en -processen
  • Managementtaken en leiderschapsstijlen
  • Leidinggeven en motiveren
  • Plannen, aansturen en bewaken
  • Werkverdeling en samenwerking
  • Bevoegdheden en besluitvorming
  • Effectieve werkorganisatie

• Procesmanagement 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Inzicht in bedrijfskundige processen
  • Het proces van systeemontwikkeling
  • Systeemdenken
  • Kwaliteitsmanagement en procesbeheersing
  • Lean procesverbetering
  • INK-managementmodel
  • Procesbeschrijving
  • Risicobeheersing
  • Performance-indicatoren
  • Sturen op resultaat

• Marketingmanagement 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Marketingessentials
  • Branding en positionering
  • Marktsegmentatie en doelgroepen
  • Vertalen van doelstellingen naar marketinginstrumenten
  • Waardecreatie
  • Distributiebeleid
  • Online- en offline communicatie
  • (Inter)nationale marketing

• Bedrijfseconomische aspecten 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Lezen en begrijpen van financiële overzichten
  • Werken met financiële kengetallen
  • Indeling van kosten en break-even analyse
  • Beoordelen van de financiële gezondheid van een organisatie
  • Beoordelen van een investeringsvoorstel
  • Werken met een planning-en-controlcyclus
  • Financiële gegevens bij besluitvorming

• Projectmanagementvaardigheden 8 EC
  (4 bijeenkomsten)
  • Kenmerken van projecten
  • Projectmanagementmethoden
  • Projectafbakening en -fasering
  • Projectorganisatie en -omgeving
  • Budgetbeheersing
  • Risicomanagement
  • Succesvolle projectafronding

• Bedrijfskunde in de praktijk  8 EC
  • Analyse van bedrijfskundige vraagstukken 
  • Praktische toepassing van de opleiding in de praktijk 
  • Actuele praktijkcases en praktijktoepassing

• Integrale opdracht 6 EC
  • Toepassing van de modules uit deze fase in een praktische afsluitende opdracht

• Praktijkprogramma 6 EC
  • Portfolio met de voortgang van je persoonlijke en professionele vaardigheden die je ontwikkelt in de praktijk

Fase 2

• Kwaliteits- en servicemanagement 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Management van dienstverleningsprocessen
  • Dienstverleningsconcepten
  • Klanten, verwachtingsmanagement en passend ketenmanagement
  • Kwaliteitssystemen
  • Effectiviteitsverhoging
  • Klantgerichte bedrijfscultuur creëren
  • Beheersing en verbetering van dienstverlening

• Kwaliteitsmanagement 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Kwaliteitssystemen (ISO 9000-serie, INK/EFQM)
  • Toepassen van kwaliteitssystemen
  • Integrale kwaliteitszorg
  • Quality control: beheersing van ­processen
  • Certificering en accreditatie
  • Kwaliteit, beleid en strategie
  • Strategisch kwaliteitsmanagement
  • Integrale ketenzorg
  • Leiderschap in de keten

• Kwaliteitsinstrumenten 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Kwaliteitsdoelstellingen
  • Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)
  • Balanced Scorecard (BSC)
  • BSC als managementinformatie-­instrument
  • Benchmarking: leren van anderen
  • Klanttevredenheid en kwaliteits­perceptie
  • Interne motivatie als kwaliteits­instrument
  • Organisatiecultuur en veranderings­management
  • Organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties
  • Uitvoeren van audits

• Management van bedrijfsprocessen 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Inzicht in bedrijfsprocessen
  • In kaart brengen van processen
  • Processen verbeteren en optimaliseren
  • Lean management en Six Sigma
  • Systeemtheorie en procesmanagement
  • Probleemoplostechnieken
  • Procesverbetering en veranderkunde

• Gedrag in organisaties 8 EC
  (6 bijeenkomsten)
  • Gedrag in organisaties
  • Motivatie en werkplezier
  • Formele en informele besluitvorming
  • Psychologische aspecten van organisatiegedrag
  • Groepsdynamica en -effectiviteit
  • Macht en politiek
  • Conflicten en spanning
  • Organisatiecultuur en -verandering

• Effectief communiceren en beïnvloeden 8 EC
  (4 bijeenkomsten)
  • Inzicht in jezelf en anderen
  • Kernkwaliteiten
  • Motivatie en belangen van anderen
  • Effectieve gesprekstechnieken
  • Lastige gesprekken voeren
  • Weerstand en emoties
  • Situationeel handelen
  • Beïnvloedingsvaardigheden en -strategieën
  • Invloedstijlen
  • Je doelen bereiken

• Praktijkprogramma 6 EC
  • Portfolio met de voortgang van je persoonlijke en professionele vaardigheden die je ontwikkelt in de praktijk

• Afstudeeropdracht 6 EC
  • Praktische afstudeeropdracht, die je kunt toepassen in je eigen praktijk

Praktijkgericht